Wie man die Ergebnisse eines 360° Feedbacks am besten mitteilt – Studie zu Auswirkungen auf Feedback-Orientierung und Engagement

Die frei verfügbare Dissertation mit dem Titel „The Differences Between Mode of 360-Degree Feedback Ratings Delivery, Engagement, and Feedback Orientation“ von Christopher Plummer untersucht den Zusammenhang zwischen verschiedenen Methoden der Ergebnisübermittlung im Anschluss an ein 360-Grad-Feedback und Feedback-Orientierung bzw. Mitarbeiterengagement. Hier sind die wichtigsten Ergebnisse und Schlussfolgerungen:

Überblick

• Die Arbeit vergleicht vier Methoden der Feedbackübermittlung: elektronisches Feedback, von Managern geführte Diskussionen, coach-geführte Sitzungen sowie von der Personalabteilung moderierte Rückmeldungen.
• Elektronisches Feedback erwies sich als die effektivste Methode, um sowohl die Feedback-Orientierung als auch das Engagement zu verbessern. Elektronisches Feedback ist weniger anfällig für persönliche Voreingenommenheit. Da es automatisiert und strukturiert erfolgt, wird die emotionale Komponente minimiert, die in direkten Gesprächen durch persönliche Präferenzen oder Emotionen entstehen kann.
• Die elektronische Übermittlung bietet den Empfängern darüber hinaus die Möglichkeit, das Feedback in einer privaten und stressfreien Umgebung zu erhalten. Ohne den Druck eines direkten Gesprächs fühlen sich viele Mitarbeiter wohler und sind eher bereit, das Feedback offen anzunehmen und darüber nachzudenken.
• Manager-geführte Diskussionen waren weniger effektiv und hatten in manchen Fällen sogar negative Auswirkungen auf das Engagement, da persönliche Voreingenommenheit und Unbehagen bei persönlichen Gesprächen eine Rolle spielte.

Feedback-Orientierung und Engagement

• Feedback-Orientierung beschreibt die Bereitschaft, Haltung und das Verhalten einer Person gegenüber dem Erhalt von Feedback. Dies wurde mit der Feedback Orientation Scale (FOS) gemessen.
• Arbeitsengagement wurde mit der Utrecht Work Engagement Scale (UWES) gemessen.
• Die Studie zeigt, dass der Übermittlungsmodus des Feedbacks die Beziehung zwischen Feedback-Orientierung und Arbeitsengagement beeinflusst.
• Elektronisches Feedback und von der Personalabteilung moderierte Diskussionen waren effektiver darin, die Feedback-Orientierung zu verbessern und diese mit einem höheren Arbeitsengagement zu verknüpfen. Diese Modi boten klarere Kommunikation und ein größeres Gefühl der psychologischen Sicherheit, wodurch sich die Mitarbeiter intensiver mit dem Feedback auseinandersetzen konnten.

Manager-geführtes und coach-geführtes Feedback

• Im Gegensatz zu den elektronischen Methoden erwiesen sich persönliche Feedback-Sitzungen, insbesondere die von Managern geführten, als weniger effektiv. Hier wurden persönliche Voreingenommenheit und das mögliche Unbehagen bei direkten Gesprächen mit einem geringeren Engagement in Verbindung gebracht.
• Coaching-Sitzungen, die in der Regel positiv gesehen werden, zeigten in der Studie gemischte Ergebnisse. Einige Mitarbeiter fühlten sich durch Druck oder Unbehagen eher gehemmt.

Empfehlungen

• Die Dissertation empfiehlt, dass Organisationen den Fokus auf die Übermittlung von Feedback über elektronische oder von der Personalabteilung moderierte Plattformen legen sollten, um das Engagement und die Feedback-Bereitschaft zu steigern.
• Ein personalisiertes und klares Feedback, das frei von Voreingenommenheit ist, ist entscheidend, um den Feedback-Prozess zu verbessern und ein höheres Engagement und eine bessere Entwicklung der Mitarbeiter zu fördern.

Zusammenfassend stellt die Dissertation fest, dass elektronische Feedback-Übermittlung die effektivste Methode ist, um sowohl die Feedback-Orientierung als auch das Engagement zu verbessern, während Manager-geführte Diskussionen diese Ergebnisse eher behindern könnten. Es wird betont, wie wichtig klare, zeitnahe und unvoreingenommene Rückmeldungen für die Förderung einer produktiven Feedback-Kultur in Organisationen sind.

Letztlich bedeutet dies, dass auf jeden Fall ein elektronischer Ergebnisbericht (html, pdf, ..) vorliegen sollt, was indirekt für formalisierte Feedbackprozesse, wie das 360° Feedback spricht. Aus Feedbackempfängersicht ist es wünschenswert, wenn zunächst eine individuelle Auseinandersetzung auf dessen Basis mit den Feedbackresultaten erfolgen kann. Eine spätere Unterstützung durch Coach, Personalabteilung und/oder Führungskraft ist in dieser Studie nicht Forschungsgegenstand.

 

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Bildquelle: OpenAI. (2024). Feedbackübermittlung 2024 [Digital image created with DALL-E]. Retrieved from https://openai.com/